Hos Mezam prioriterer vi kundetilfredshed. Hvis du ønsker at returnere en vare, gælder følgende betingelser.

1. Returnering af varer

Kontakt venligst vores kundeservice på info@mezam.dk før du sender en retur. Vores team vil gennemgå din anmodning og sende dig returvejledninger samt den korrekte returadresse inden for 2 arbejdsdage.

Returneringsbetingelser:

• Returneringsanmodninger skal indsendes inden for 30 dage efter modtagelsen af ordren.
• Varen skal returneres ubrugt, ubeskadiget og i original emballage.
• Alle mærkater og tilbehør skal være intakte og vedlagt returpakken.
• Returneringer skal sendes med et sporingsnummer.

Varer, der ikke kan returneres:

• Hygiejneprodukter såsom undertøj og kosmetik
• Personlige eller specialfremstillede produkter
• Produkter, der specifikt er angivet som ikke-returnerbare

Bytte

Ombytning er ikke mulig. Hvis du ønsker en anden størrelse eller farve, bedes du returnere varen og placere en ny ordre.

Returneringer uden forudgående godkendelse accepteres ikke.

2. Refusion & Behandling

Så snart vi har modtaget og kontrolleret din returnering, vil refusionen blive behandlet inden for 5 arbejdsdage via den oprindelige betalingsmetode. Du modtager en bekræftelse via e-mail, når din returnering er godkendt og behandlet.

Returneringsomkostninger:

• For defekte eller fejlleverede varer dækker vi returneringsomkostningerne fuldt ud.
• I alle andre tilfælde er kunden ansvarlig for returneringsomkostningerne.

Kunden er ansvarlig for en korrekt og sikker returnering. Vi anbefaler at bruge en forsendelsesmetode med sporing og at gemme kvitteringen for forsendelsen.

3. Defekte eller forkerte varer

Hvis du har modtaget en defekt eller forkert vare, bedes du straks kontakte vores kundeservice og vedlægge følgende oplysninger:

• Ordrenummer
• Beskrivelse af skaden eller fejlen
• Billeder som dokumentation

Efter godkendelse vil en erstatningsvare blive sendt, eller en fuld refusion vil blive ydet.

4. Returadresse

Returneringer accepteres kun, hvis de er korrekt registreret. Efter godkendelse af din returneringsanmodning vil du modtage den korrekte returadresse via e-mail.

For spørgsmål eller returneringsanmodninger kan du altid kontakte os på info@mezam.dk.