Widerrufsrecht

Bei Mezam priorisieren wir die Kundenzufriedenheit. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, gelten die folgenden Bedingungen.

1. Rückgabe von Waren

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@mezam.dk bevor Sie eine Rücksendung abschicken. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen Rücksendeanweisungen sowie die korrekte Rücksendeadresse innerhalb von 2 Werktagen zusenden.

Rückgabebedingungen:

Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eingereicht werden.
Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Alle Etiketten und Zubehörteile müssen intakt sein und dem Rücksendepaket beiliegen.
Rücksendungen müssen mit einer Sendungsverfolgungsnummer verschickt werden.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:

Hygieneprodukte wie Unterwäsche und Kosmetik
Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
Produkte, die ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind

Umtausch

Ein Umtausch ist nicht möglich. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, bitten wir Sie, den Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

2. Rückerstattung & Bearbeitung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung genehmigt und bearbeitet wurde.

Rücksendekosten:

Für defekte oder falsch gelieferte Waren übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Der Kunde ist für eine korrekte und sichere Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen die Verwendung einer Versandmethode mit Sendungsverfolgung und das Aufbewahren des Versandbelegs.

3. Defekte oder falsche Waren

Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundenservice und fügen Sie folgende Informationen bei:

Bestellnummer
Beschreibung des Schadens oder Fehlers
Bilder als Nachweis

Nach Genehmigung wird ein Ersatzartikel versendet oder eine vollständige Rückerstattung gewährt.

4. Rücksendeadresse

Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn sie korrekt registriert sind. Nach Genehmigung Ihrer Rücksendeanfrage erhalten Sie die korrekte Rücksendeadresse per E-Mail.

Bei Fragen oder Rücksendeanfragen können Sie uns jederzeit unter info@mezam.dk kontaktieren.